![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Всем откликнувшимся спасибо
Nov. 8th, 2013 02:22 pmза выступление в роли коллективного оракула (были запросы здесь, в ru_london, в ФБ и несколько peer-2-peer)
Выводы от исследования рынка телефонно-интернетных провайдеров города Лондона такие:
0. Все гады и жадные капиталистические сволочи
1. По всем провайдерам, которых мне предлагали www.moneysupermarket.com и broadband.co.uk я нашел полный спектр отзывов - от "все сказочно" до "полный отстой и ужас".
2. И это понятно, ибо все они есть большие организации, следовательно, несмотря на всю унификацию, оптимизацию процессов, переход на сервисные модели, KPI, SLA и кучу других страшных слов - это все люди. А люди разные. Плюс оборудование где старее, где новее. Плюс разные пакеты. В общем, это означает, что при абсолютно одинаковых начальных условиях внутри каждого провайдера есть определенный процент тех, у кого все ОК, и тех, у кого ад.
3. Разумеется, с точки зрения провайдера лучше, чтобы процент был перекошен в сторону тех, у кого все ОК - они тогда дольше остаются клиентами и так лучше для revenue.
4. Но для отдельно взятого клиента этот процент ничего не значит - ибо у самого лучшего провайдера он может попасть в процент, где ад, а у самого худшего - в процент, где все ОК.
5. Учитывая тот факт, что опрос лент и знакомых все равно не дает выборку, достаточную для мало-мальски осмысленной статистики, любой выбор заранее сомнителен - будь то на основании изучения предложений, или на основании опроса, как у меня, или даже на основании полноценного статистического рисерча - потому что результатом будет ответ на вопрос насколько был бы хорош этот провайдер для среднестатистического клиента в твоей ситуации, что еще ни разу не ответ на вопрос, насколько он был бы хорош именно для тебя.
Еще раз - большое спасибо всем, что своими каментами помогли постичь мне эту простую мысоль.
Помните, недавно был пост про прокрастинацию и хомячка "фэйсбук"? Тот же механизм работает и при сложном выборе в отсутствие реальной информации. И пока сферические хомячки "вероятность сбоя сервиса", "актуальная скорость", "шейпинг траффика", "сроки установки", "качество поддержки" и пр. бесцельно сражались друг с другом в условиях сенсорного вакуума, я выбрал PlusNet (это ни разу не реклама, см. выше пункт 4).
Почему?
Потому что у них музыка прикольная на холде. Вот такая:
Современная цивилизация - это какой-то галлюциногенный бред накокаиненного Кибальчича(тм), конечно. Впрочем, возможно, она всегда такой была, сейчас это просто стало яснее видно.
Ну, скоро посмотрим.
Выводы от исследования рынка телефонно-интернетных провайдеров города Лондона такие:
1. По всем провайдерам, которых мне предлагали www.moneysupermarket.com и broadband.co.uk я нашел полный спектр отзывов - от "все сказочно" до "полный отстой и ужас".
2. И это понятно, ибо все они есть большие организации, следовательно, несмотря на всю унификацию, оптимизацию процессов, переход на сервисные модели, KPI, SLA и кучу других страшных слов - это все люди. А люди разные. Плюс оборудование где старее, где новее. Плюс разные пакеты. В общем, это означает, что при абсолютно одинаковых начальных условиях внутри каждого провайдера есть определенный процент тех, у кого все ОК, и тех, у кого ад.
3. Разумеется, с точки зрения провайдера лучше, чтобы процент был перекошен в сторону тех, у кого все ОК - они тогда дольше остаются клиентами и так лучше для revenue.
4. Но для отдельно взятого клиента этот процент ничего не значит - ибо у самого лучшего провайдера он может попасть в процент, где ад, а у самого худшего - в процент, где все ОК.
5. Учитывая тот факт, что опрос лент и знакомых все равно не дает выборку, достаточную для мало-мальски осмысленной статистики, любой выбор заранее сомнителен - будь то на основании изучения предложений, или на основании опроса, как у меня, или даже на основании полноценного статистического рисерча - потому что результатом будет ответ на вопрос насколько был бы хорош этот провайдер для среднестатистического клиента в твоей ситуации, что еще ни разу не ответ на вопрос, насколько он был бы хорош именно для тебя.
Еще раз - большое спасибо всем, что своими каментами помогли постичь мне эту простую мысоль.
Помните, недавно был пост про прокрастинацию и хомячка "фэйсбук"? Тот же механизм работает и при сложном выборе в отсутствие реальной информации. И пока сферические хомячки "вероятность сбоя сервиса", "актуальная скорость", "шейпинг траффика", "сроки установки", "качество поддержки" и пр. бесцельно сражались друг с другом в условиях сенсорного вакуума, я выбрал PlusNet (это ни разу не реклама, см. выше пункт 4).
Почему?
Потому что у них музыка прикольная на холде. Вот такая:
Современная цивилизация - это какой-то галлюциногенный бред накокаиненного Кибальчича(тм), конечно. Впрочем, возможно, она всегда такой была, сейчас это просто стало яснее видно.
Ну, скоро посмотрим.
